太百动荡局面已获控制 江庆能上任重现生机联商
由台湾太设集团投资的大陆最大的外资百货太平洋百货，去年因台湾母集团发生财务，使得高层干部率众离去，风波虽暂已平息。但太百「上海王」总经理王德明和「成都王」大陆区总经理朱海翔先后离职，并创设新的百货事业，回头要与太百竞争。 本系列将报导太百台湾新东家太平洋崇光如何隔海抢救太百，度过危机，以及王、朱两人将如何继续在大陆百货业呼风唤雨的波折起伏。 原本由太平洋建设投资的大陆太平洋百货 ( 太百)去年5月和10月接连发生上海区总经理王德明和中国区总经理朱海翔两波高层主管率员集体去职的事件，营运陷入空前危机。 大陆太百的母公司台湾的太平洋崇光百货 (太崇 )陆续从台增员接管、抢救，十个月来，局面已获控制，新的经营团队打算重拾十年前的创业精神，步入第二个十年。 台湾太平洋建设1993年在大陆上海开设太平洋百货店以来，如今在上海、成都、重庆、北京和大连等地共九家店。不但是大陆最大的外资百货，更是大陆最大的连锁百货。不过，就在即将迈入第二个十年的前夕，去年间面临成立以来最大的经营危机。 一年两度集体跳槽 去年5、6月间，因母公司太设财务困难，计划出售资产，统管太百上海三家店的总经理王德明离职，并率领包括11名台籍干部在内的70名同仁出去。大陆营运重镇上海一时之间竟如空城。 当时，决策单位把台湾太崇的协理江庆能和两位干部调到上海接替王德明，并把负责大陆西南区的朱海翔升为中国区总经理，稳住局面。没有想到，朱海翔去年10月也离职，同时把成都仅有的五位台籍干部和30多名员工带走（银太百货）。一年内接连经历两次的高层人事动荡，大陆太百受伤极重。 情况有多糟？5月底奉命去大陆接手的江庆能说，幸好有上海合作方稳住，当时上海太百财务虽不致于付不出钱，但业务停摆。 根据太崇掌握的讯息：王德明早在去年1月就与目前的新东家大连万达集团签约，心中早已没有太百，业务因而荒废多时。5月底接手时，下半年的行销和营运计画都没有拟，这在百货业待了20年的江庆能的直觉中，简直无法想象。 江庆能与一同「空降」到上海的其它两位台湾主管，每人看守一家店，拟计画、安人心、换商品、修卖场。江庆能和另一位欧阳一鸣副总经理，短时期内就各瘦了8公斤和6公斤，欧阳体重虽降，但因此得了高血压的毛病。 成都重庆也要灭火 到了去8月，上海三家店的人事和业务大概都稳定下来，但台湾太崇发生股权纠纷，无暇照顾上海，可说是处于「要人没人，要钱没钱」的情况。10月，相同情况在西南区的成都和重庆重演。这一次，不但区总经理走掉，连财务人员都离职，情况更严重。江庆能迅速赶到西南区扑火。 比较好的情况是，此时母公司台湾太崇百货的股权纷争大势渐渐明朗，由远东集团入主，在新成立的大陆事业本部调度下，密集征调管理干部前进大陆。这几个月，太崇百货进行课长级干部外训活动，更特意选在上海进行，使得台湾的太崇和大陆太百两岸的干部有机会进行交流。 对江庆能、欧阳一鸣等人来说，初到上海接手时，太百的营运情况，无论卖场、商品组合、营运管理、行销计画等，可说是没有一样对劲，百事待兴。 改变促销毛利增加 原来，多年来，在王德明掌管的时代，虽然业绩做出来了，但是，王德明主要是靠着「买百送」的促销招术冲刺业绩，结果，上海的其它公民营百货业开始模仿，竞争之下，大家竞相加码。 太崇的管理干部一接手，慢慢减少「买百送」的促销方法。初期阵痛难免，客源减少。也引起上海地区同业纳闷：几年前开创「买百送」的是太百，现在先喊不做的也是太百。 当中原因在于管理干部和思维已完全不同。江庆能说：「我们只是抱着重新找回十年前刚到大陆创设太百时的精神和策略。」去年，上海太平洋的营业额较前一年衰退5%，但是，毛利率却由16%提升到21%，他说这证明新的营运策略是对的。 新任太百中国区总经理李光荣说，大陆太平洋百货进入第二个十年和另一个时代，未来渐渐舍弃以往的折扣战，改以台湾SOGO经验引进优质服务和多元商品，与现有市场的同业区隔，摆脱折扣竞赛。 但是，这样的「改造」工作却可能比创业时更困难。例如，上海太百十年前创设时从台湾引进了电梯小姐服务，维持不到三年，王德明在业绩挂帅的考虑下，取消了这样的顾客服务。 现在，太百计划要再重新推出电梯小姐，但在同业和民众普遍没有这种概念的情况下，加上上海地区女权特别高，竟出现没有人应征的情况，大老远到苏州才招聘到人。 又如，长期以来管理松散，有些人仗势卖老，每天来刷卡却不上班。江庆能到任至今，因此开除了约十人，这在大陆的企业文化中，算是震撼教育，可见积习之深。 太百一位资深的大陆籍主管形容：以前大家都是一张白纸，染什么色就是什么。现在情况却像是要把已经弯了十年的树枝导正一样难。